Plena Saúde | Sinseri segue firme na cobrança de melhorias no serviço da operadora
A direção e o Jurídico do Sinseri tiveram nova reunião com representantes da Plena Saúde. O encontro ocorreu na manhã desta quinta, dia 3 de agosto, e focou novamente no plano de melhorias prometido pela operadora aos beneficiários do Alto Tietê. Identificamos avanços, porém não chegamos ao ponto ideal, e as queixas continuam altas, principalmente relacionadas ao agendamento de consultas médicas na região.
📢 APONTAMENTOS
Realmente, o suporte dado pela Plena através das representantes tem sido muito bom. Mas é desgastante ter que acioná-las para casos tão simples como o agendamento de uma consulta ou de um exame de rotina. É um tópico gerador de insatisfação no beneficiário. Não queremos ficar “apagando incêndios”. Queremos um plano prático de melhoria no qual o processo seja automatizado e a nossa intermediação só seja necessária em casos mais complexos.
AÇÃO
Jeniffer Spring, gerente da regional Alto Tietê do convênio, nos explicou sobre a mais recente medida implantada em 2 de agosto. Eles iniciaram uma pesquisa de satisfação com beneficiários recém atendidos em consultas médicas. Só no primeiro dia, conseguiram 200 apontamentos. A partir destes números serão apresentadas métricas dos principais eixos de insatisfação dos usuários e estas questões serão levadas à diretoria da Plena para medidas de acerto imediatas. E é apenas o primeiro ponto, pois novas ações deverão ser adotadas em breve.
POSIÇÃO DO SINSERI
Vamos continuar nesta intensa cobrança por resultados positivos nas mudanças implantadas. Nos últimos dias, as reclamações deram uma diminuída, mas só estaremos satisfeitos quando as demandas forem zeradas, principalmente nos casos considerados simples e de fácil resolução. Agradecemos a operadora por se dispor a manter este diálogo constante conosco, pois o nosso objetivo é comum – a satisfação dos beneficiários”, comenta nossa presidente Clícia Mara Silva Damaceno.
PARTICIPANTES DA REUNIÃO
Clícia Mara Silva Damaceno (presidente);
Valéria Tardiolli (secretária-geral);
Dr. Rafael Succi (advogado do Sindicato);
Jeniffer Spring (gerente da regional Alto Tietê da Plena Saúde);
Tatiana Lima (relacionamento empresarial da Plena Saúde).
